“입국 심사 대기만 2~3시간 걸렸어요.” “대기 공간이 마땅치 않아 불편했어요.” 태국 방콕의 수완나품 국제공항을 이용한 관광객 후기 중에는 이런 분위기의 글을 꽤 볼 수 있다. 태국을 대표하는 공항이자, 태국 여행의 시작인 곳인 만큼 개선 요구가 크다. 이에 태국 정부는 여행객 편의 증진과 서비스 수준 향상을 위해 범정부 차원의 협력 방안을 강구하기로 했다. 태국관광청은 지난 16일 수완나품 국제공항에서 열린 운영 。검 회의 및 현장 시찰에 참석했다. 회의는 수라삭 판짜른워라꾼(Surasak Phancharoenworakul) 태국관광체육부 장관 주재로 열렸다. 공항 혼잡 완화와 서비스 수준 향상, 여행객 편의 증진을 위한 범정부 차원의 협력 방안을 논의하는 자리였다. 수라삭 장관은 “수완나품 공항은 태국을 찾는 국제 여행객들이 가장 먼저 접하는 관문인 만큼 긍정적인 첫인상을 제공하는 것이 무엇보다 중요하다”며 “관계기관 간 협력을 더욱 강화하고 실질적인 개선 조치를 신속히 추진함으로써 증가하는 여행객 수요에 효과적으로 대응하고 서비스 수준을 높여 나가겠다”고 밝혔다. 온라인 손오공 게임 또한 “보다 효율적인 입·출국 절차는 태국 관광산업의 지속 가능한 성장에도 직접적으로 기여할 것”이라고 강조했다. 이번 회의에는 관광체육부를 비롯해 교통부, 태국관광청, 관광국, 관광경찰국, 출입국관리국, 태국공항공사 등 주요 기관이 두루 참석했다. 참석 기관들은 기존 협업 체계를 바탕으로 운영 현황을 。검하고, 데이터 연계 강화와 혼잡 구간의 선제적 관리, 출입국 심사 기술 확대 적용 등을 두고 의견을 나눴다. 관계기관은 앞으로 항공편 운항 일정과 여객 수요 데이터를 실시간으로 공유하기로 했다. 시간대별 혼잡 상황에 맞춰 인력을 탄력적으로 배치해 성수기와 혼잡 시간대에도 신속하게 대응하겠다는 구상이다. 공항 운영과 출입국 심사, 관광객 지원 서비스 간 협업 체계도 한층 촘촘해진다. 여객이 몰리는 구간의 병목 현상을 줄이기 위한 방안도 마련된다. 임시 대기 공간을 운영하고, 대기열 관리와 이동 동선을 개선하는 등 다양한 운영 방안을 지속적으로 검토할 계획이다. 디지털 기술을 활용한 서비스 개선도 눈에 띈다. 생체인식 신원 확인 시스템 적용 범위를 넓히고, 자동 출입국 심사 이용 규모도 확대한다 황금성9 . 현재 자동 출입국 심사 시스템은 싱가포르와 홍콩 여권 소지자를 대상으로 운영되고 있다. 오는 9월부터 시행하는 2단계에서는 다른 저위험 국가 여행객까지 적용 대상을 넓히는 방안도 검토 중이다. 관계 당국은 자동 심사대 확대를 통해 출입국 심사 구역의 혼잡도를 50% 이상 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 현장 。검을 마친 수라삭 장관은 출입국 심사 현장을 직접 둘러보고 일선 직원들을 격려했다. 정부가 수완나품 공항의 서비스 품질 향상을 지속적으로 추진해 태국의 대표 국제 관문으로서 경쟁력을 강화해 나가겠다는 의지도 다시 한번 피력했다. 타파니 끼앗파이분(Thapanee Kiatphaibool) 태국관광청 청장은 “태국관광청은 여행 계획 단계부터 정확한 정보 제공, 입국, 태국 내 여행, 현장 지원, 출국에 이르기까지 여행 전 과정의 서비스 품질 향상을 위해 노력하고 있다”며 “이번 수완나품 공항 개선 사업은 태국관광청의 ‘양보다 가치(Value over Volume)’ 전략과 ‘전방위 협력(Partnership 360)’ 정책을 실현하는 중요한 사례로, 공공과 민간이 함께 협력해 여행객의 신뢰를 높이고 보다 원활한 여행 경험을 제공하는 데 기여할 것”이라고 밝혔다. 체계를 바탕으로 운